وكيل تجربة العملاء

نحن نوظف: وكيل خدمة عملاء (يجيد اللغتين العربية والإنجليزية)

نبحث عن شخص متحمس، يتمتع بمهارات خدمة عملاء ممتازة، وواثق من قدرته على التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم ومشاكلهم في بيئة عمل سريعة الخطى في قطاع التجزئة.

المسؤوليات:

* إجراء واستقبال المكالمات والرسائل الواردة من مركز الاتصال وفقًا للتعليمات والإجراءات المتفق عليها.

* الرد على جميع التعليقات الواردة من مختلف قنوات الاتصال والتأكد من تسجيلها في السجلات المخصصة.

* إدارة أنشطة التواصل الخارجي (الحملات، الاستبيانات، والمتابعة) وفقًا للإجراءات والتعليمات المتفق عليها.

* إنجاز أي مهمة يكلف بها المشرف/قائد الفريق باستخدام أدوات مركز الاتصال بكفاءة ووفقًا لمعايير الجودة.

* التأكد من إتمام جميع التعليقات المعلقة وإغلاقها ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه ووفقًا لدليل الإجراءات.

* اتباع معايير ونصوص مركز الاتصال الخاصة بالمكالمات الهاتفية والدردشة عند إجراء أو استقبال المكالمات/الدردشات.

* تطبيق عناصر بناء علاقة إيجابية مع مختلف أنواع العملاء عبر مختلف القنوات.


* تقديم الدعم للزملاء والمشرفين لإنجاز المهام الموكلة إليهم عند الحاجة.

* الالتزام التام بقواعد مركز الاتصال فيما يتعلق بالحضور، وفترات الراحة، والأهداف اليومية.

* الالتزام بجدول عمل مركز الاتصال الشهري، وإبلاغ المشرف بأي تغيير فيه.


المهارات والخبرات المطلوبة:
* مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.

* مهارات تنظيمية عالية مع القدرة على القيام بمهام متعددة.

* شخصية ودودة، شغوفة بخدمة العملاء، وذات شخصية جذابة.

* المرونة والقدرة على التكيف مع مختلف نوبات العمل.

* الصبر ومهارات حل المشكلات.


✨ إذا كنت الشخص المناسب، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى:

📧 recruitmentkwt@sultan-center.com

آخر موعد للتقديم: ١ فبراير ٢٠٢٦