موظف مركز اتصال

موظف مركز اتصال

المتطلبات:

حاصل على شهادة جامعية متوسطة أو بكالوريوس.

خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال.

إلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقنيات مراكز الاتصال القياسية.

القدرة على العمل وفق جدول زمني مرن، بما في ذلك المناوبات الليلية، والعمل في عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.

الالتزام التام بالجدول الزمني ومواعيد المناوبات لضمان تغطية مستمرة لقائمة الانتظار.

الاستعداد للعمل لساعات إضافية خلال مواسم الذروة أو فترات الضغط العالي.

مهارات استماع فعّالة مصحوبة بتواصل واضح ومتعاطف.

قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
مهارات فعّالة في تهدئة المواقف المتوترة مع قدرة مثبتة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.

القدرة على التعامل مع حجم كبير من المكالمات مع الحفاظ على جودة الخدمة.

عقلية إيجابية، تركز على العملاء، وتتمتع بروح الفريق.

للمهتمين، يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى info@greatnsimple.com