مطلوب موظف مركز اتصال

نحن نوظف موظفين لمركز الاتصال
- الموقع: الكويت | شركة فودنا المتحدة (لوفات)
- الأفضلية للمرشحين المحليين

نبحث عن موظف مركز اتصال محترف يتمتع بمهارات خدمة عملاء ممتازة للانضمام إلى فريقنا وتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء وطلباتهم.


المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة والإجابة على استفسارات العملاء بشأن قائمة الطعام، والخيارات الغذائية، والعروض الترويجية، والطلبات الخاصة.
• مساعدة العملاء في تقديم طلباتهم والتأكد من فهم متطلباتهم الغذائية بوضوح وإبلاغها.
• الترويج لأصناف إضافية من قائمة الطعام، والعروض الخاصة، والعروض الترويجية عند الاقتضاء.
• التعامل مع شكاوى العملاء ومخاوفهم باحترافية، وضمان حلها في الوقت المناسب وتوفير تجربة إيجابية لهم.
• معالجة الطلبات وتأكيدها بدقة، مع التنسيق مع فريق المطعم وفريق التوصيل حسب الحاجة.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والطلبات، والمشاكل المتعلقة بالخدمة.
• تقديم معلومات حول القيود الغذائية، وتفاصيل مسببات الحساسية، والخيارات الغذائية.
• إجراء مكالمات متابعة لتأكيد الطلبات والحصول على ملاحظات العملاء.
• ضمان الاحترافية واللباقة وتقديم خدمة ممتازة في كل تفاعل مع العملاء.
• البقاء على اطلاع دائم بتغييرات قائمة الطعام، والعروض الترويجية، والعروض الخاصة.

المتطلبات:
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يُفضل الحصول على مؤهل في مجال الضيافة أو الاتصالات).

• خبرة لا تقل عن سنتين في مركز اتصال أو خدمة عملاء، ويُفضل أن تكون في قطاع الأغذية والمشروبات أو الضيافة.

• مهارات تواصل لفظي وخدمة عملاء ممتازة.

• القدرة على القيام بمهام متعددة. إدارة حجم كبير من المكالمات في بيئة عمل سريعة الوتيرة
• معرفة التفضيلات الغذائية والاحتياجات التغذوية ميزة إضافية
• إتقان أنظمة مراكز الاتصال، وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس
• دقة عالية في العمل ومهارات ممتازة في حل المشكلات
• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية

إذا كنت أنت أو أحد معارفك مهتمًا، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية إلينا.

أرسل سيرتك الذاتية إلى: recruitment@aralsane.com