مطلوب مدير إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء - قطاع السيارات
كارير هانتر الكويت
- الراتب: قابل للتفاوض
- الخبرة: 5-3 سنوات
- نوع الوظيفة: دوام كامل
- التوظيف: محلي (الكويت)
- نمط العمل: مكتبي
الوصف
المسمى الوظيفي: مدير إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء - قطاع السيارات
الموقع: الكويت
نوع التوظيف: دوام كامل
ملخص الوظيفة
نبحث عن مدير متميز في إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء، يتمتع بروح المبادرة والتركيز على خدمة العملاء، لقيادة مبادرات إدارة علاقات العملاء والارتقاء بمستوى الخدمة في جميع أنحاء المؤسسة. تشمل مسؤوليات هذا المنصب تطوير استراتيجيات إدارة علاقات العملاء، وتعزيز رضا العملاء، وتوطيد ولائهم، والاستفادة من تحليلات بيانات العملاء لدعم نمو الأعمال. يتطلب هذا الدور مهارات قيادية قوية، وقدرات تحليلية متميزة، وفهمًا عميقًا لعمليات مبيعات السيارات وخدماتها وما بعد البيع.
المسؤوليات الرئيسية:
• تصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقها وإدارتها لجمع بيانات العملاء وتحليلها والاستفادة منها بفعالية.
• تطوير سياسات وإجراءات رعاية العملاء والحفاظ عليها بما يتماشى مع أفضل الممارسات في قطاع السيارات.
• قيادة فرق خدمة العملاء وضمان سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء وشكاويهم وطلبات الخدمة.
• التعاون مع إدارتي المبيعات وما بعد البيع لتحسين تفاعل العملاء، والحفاظ عليهم، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
• مراقبة مؤشرات رضا العملاء، بما في ذلك مؤشر رضا العملاء (CSI) ومؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، وتنفيذ مبادرات لتحسين الأداء. • تحليل بيانات العملاء واتجاهاتهم لتقديم رؤى عملية تدعم قرارات العمل واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
• تدريب وتوجيه وإرشاد الموظفين بشأن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومعايير خدمة العملاء وممارسات التميز في الخدمة.
• إدارة برامج ولاء العملاء، وحملات تذكير العملاء بالخدمة، ومبادرات التواصل الشخصي مع العملاء.
• إعداد وتقديم تقارير دورية حول آراء العملاء ومستويات رضاهم واتجاهاتهم وأداء القسم.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الشركات المصنعة واللوائح الصناعية المعمول بها.
مؤهلات المرشح:
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء (CRM) وقيادة خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع السيارات.
• فهم عميق لعمليات مبيعات السيارات وخدماتها وما بعد البيع.
• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل بيانات العملاء.
• قدرة تحليلية على تفسير بيانات العملاء واستخلاص رؤى عملية.
• مهارات تواصل وقيادة وحل مشكلات ممتازة.
• عقلية تركز على العميل وشغف بتقديم تجارب عملاء استثنائية.
• مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية.
• القدرة على إدارة فرق متعددة التخصصات بكفاءة وبناء علاقات متينة مع أصحاب المصلحة.
• مهارات ممتازة في التفاوض وحل النزاعات واتخاذ القرارات.
للمواطنين العرب فقط.
للتقديم، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى ruchi@career-hunters.com
الموقع: الكويت
نوع التوظيف: دوام كامل
ملخص الوظيفة
نبحث عن مدير متميز في إدارة علاقات العملاء وتجربة العملاء، يتمتع بروح المبادرة والتركيز على خدمة العملاء، لقيادة مبادرات إدارة علاقات العملاء والارتقاء بمستوى الخدمة في جميع أنحاء المؤسسة. تشمل مسؤوليات هذا المنصب تطوير استراتيجيات إدارة علاقات العملاء، وتعزيز رضا العملاء، وتوطيد ولائهم، والاستفادة من تحليلات بيانات العملاء لدعم نمو الأعمال. يتطلب هذا الدور مهارات قيادية قوية، وقدرات تحليلية متميزة، وفهمًا عميقًا لعمليات مبيعات السيارات وخدماتها وما بعد البيع.
المسؤوليات الرئيسية:
• تصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقها وإدارتها لجمع بيانات العملاء وتحليلها والاستفادة منها بفعالية.
• تطوير سياسات وإجراءات رعاية العملاء والحفاظ عليها بما يتماشى مع أفضل الممارسات في قطاع السيارات.
• قيادة فرق خدمة العملاء وضمان سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء وشكاويهم وطلبات الخدمة.
• التعاون مع إدارتي المبيعات وما بعد البيع لتحسين تفاعل العملاء، والحفاظ عليهم، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
• مراقبة مؤشرات رضا العملاء، بما في ذلك مؤشر رضا العملاء (CSI) ومؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، وتنفيذ مبادرات لتحسين الأداء. • تحليل بيانات العملاء واتجاهاتهم لتقديم رؤى عملية تدعم قرارات العمل واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
• تدريب وتوجيه وإرشاد الموظفين بشأن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومعايير خدمة العملاء وممارسات التميز في الخدمة.
• إدارة برامج ولاء العملاء، وحملات تذكير العملاء بالخدمة، ومبادرات التواصل الشخصي مع العملاء.
• إعداد وتقديم تقارير دورية حول آراء العملاء ومستويات رضاهم واتجاهاتهم وأداء القسم.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الشركات المصنعة واللوائح الصناعية المعمول بها.
مؤهلات المرشح:
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء (CRM) وقيادة خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع السيارات.
• فهم عميق لعمليات مبيعات السيارات وخدماتها وما بعد البيع.
• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل بيانات العملاء.
• قدرة تحليلية على تفسير بيانات العملاء واستخلاص رؤى عملية.
• مهارات تواصل وقيادة وحل مشكلات ممتازة.
• عقلية تركز على العميل وشغف بتقديم تجارب عملاء استثنائية.
• مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية.
• القدرة على إدارة فرق متعددة التخصصات بكفاءة وبناء علاقات متينة مع أصحاب المصلحة.
• مهارات ممتازة في التفاوض وحل النزاعات واتخاذ القرارات.
للمواطنين العرب فقط.
للتقديم، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى ruchi@career-hunters.com
معلومات التواصل
نشر في 1 يوليو 2026