مدير العمليات الرقمية

مدير العمليات الرقمية
الكويت - تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات - دوام كامل

المسؤوليات:

* إدارة العمليات اليومية لتطبيقات الجوال، والموقع الإلكتروني، ومنصات الخدمة الذاتية
* مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية مثل عدد المستخدمين النشطين شهريًا، وعدد المستخدمين النشطين يوميًا، ومعدل التحويل، والإيرادات لكل مستخدم
* قيادة تحليل الأسباب الجذرية (RCA) وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

* تطوير لوحات المعلومات وتقارير الأداء باستخدام أدوات ذكاء الأعمال (BI)

* التنسيق مع أقسام تكنولوجيا المعلومات، والشبكات، والفواتير، والموردين لحل المشكلات
* * تحديد نقاط الضعف باستخدام أدوات التحليل وتحسين معدل التحويل
* تصميم وتحسين تجارب العملاء الرقمية مثل تفعيل شريحة SIM، وإعادة الشحن، وتغيير الباقات، ومعالجة الشكاوى

المؤهلات:
المتطلبات: مفتوح لجميع الجنسيات
يفضل الحصول على شهادة في الهندسة أو ماجستير إدارة الأعمال
خبرة من 6 إلى 12 سنة في مجال العمليات الرقمية أو تكنولوجيا المعلومات في قطاع الاتصالات
خبرة في مبادرات التحول الرقمي
معرفة بإدارة دورة حياة عملاء الدفع المسبق واللاحق

قدم الآن، أرسل سيرتك الذاتية إلى: career@career-hunters.com